壬寅虎年的早春，注定將成為歷史長(zhǎng)河中的一個(gè)閃亮坐標(biāo)。春節(jié)、立春、冰雪盛會(huì)，奇跡般重合。在一元復(fù)始、萬(wàn)象更新的時(shí)節(jié)里，在萬(wàn)家團(tuán)圓、和順致祥的問(wèn)候中，八方來(lái)客齊聚北京、張家口共同書(shū)寫(xiě)了奧運(yùn)史上濃墨重彩的一筆……2022年2月20日，“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的冰雪盛會(huì)完美落幕。賽事閉幕，但折柳寄情的溫暖仍在蔓延，快來(lái)跟著小移一起來(lái)看看河北移動(dòng)在冰雪盛會(huì)中的暖心之舉吧~

人工客服 持續(xù)守候 滿(mǎn)足客戶(hù)需求

為滿(mǎn)足客戶(hù)在春節(jié)、賽事期間的多樣化服務(wù)需求，河北移動(dòng)選派650余名賽事專(zhuān)席人員進(jìn)行熱線(xiàn)服務(wù)保障：10086熱線(xiàn)人工服務(wù)在賽事開(kāi)閉幕期間延長(zhǎng)服務(wù)至24時(shí)，賽事期間延長(zhǎng)至23時(shí)；并協(xié)調(diào)全網(wǎng)近40個(gè)專(zhuān)席保障外語(yǔ)服務(wù)：在開(kāi)閉幕式當(dāng)天，提供英、法、韓多語(yǔ)種服務(wù)，其余賽事期間提供英文人工服務(wù)。另外，針對(duì)媒體等重要保障客戶(hù)設(shè)置服務(wù)專(zhuān)席，提供專(zhuān)屬通信保障、網(wǎng)絡(luò)保障等系列服務(wù)，為閉環(huán)客戶(hù)提供高效、便利的服務(wù)保障。

營(yíng)業(yè)廳 重點(diǎn)保障 快速處理關(guān)鍵問(wèn)題

賽事服務(wù)保障期間，河北移動(dòng)不僅將張家口分公司崇禮縣城南新街營(yíng)業(yè)廳設(shè)為重點(diǎn)服務(wù)保障廳，負(fù)責(zé)承接冬奧核心賽區(qū)的緊急服務(wù)保障工作，還選定15家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置服務(wù)保障專(zhuān)席，對(duì)賽事相關(guān)人員、殘疾人士按照優(yōu)先受理、及時(shí)響應(yīng)、靈活處理的原則，提供優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，其他營(yíng)業(yè)廳按照服務(wù)規(guī)范要求積極為客戶(hù)提供高品質(zhì)的暖心服務(wù)，即使在賽事期間，也能第一時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題。

技術(shù)支撐 均衡優(yōu)化 確保網(wǎng)絡(luò)暢通

河北移動(dòng)聚焦各地市交通樞紐、景區(qū)、小區(qū)等高人流量區(qū)域，積極啟動(dòng)春節(jié)、賽事應(yīng)急小區(qū)擴(kuò)容及優(yōu)化保障，安排專(zhuān)業(yè)骨干值班值守，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)及重點(diǎn)區(qū)域性能指標(biāo)波動(dòng)，及時(shí)、快速、精準(zhǔn)地完成優(yōu)化調(diào)整，確?？蛻?hù)網(wǎng)絡(luò)暢通，足不出戶(hù)也能樂(lè)享賽事。

業(yè)務(wù)對(duì)接 深化合作 助力冰雪盛會(huì)

河北移動(dòng)積極與河北省交通運(yùn)輸廳對(duì)接，為省交通廳提供手機(jī)客戶(hù)端的交通出行大數(shù)據(jù)服務(wù)，如面向高速（延崇、張承、京藏）及賽場(chǎng)、重要景區(qū)等場(chǎng)景，提供道路擁堵實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、服務(wù)區(qū)客流分析等數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，為省交通運(yùn)輸廳的交通治理提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐，助力賽事期間省內(nèi)交通疏導(dǎo)、交通保障等工作更加高效率、智能化。

圓夢(mèng)冰雪盛會(huì)，“移”路有您相伴。冬奧雖已閉幕，但奧運(yùn)精神永存！我們每個(gè)人心中都有一片小小的雪花，它溫暖而充滿(mǎn)希望，不斷書(shū)寫(xiě)著夢(mèng)想與拼搏。河北移動(dòng)也將繼續(xù)秉承“客戶(hù)為根 服務(wù)為本”的理念，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、人性化、便捷化的心級(jí)服務(wù)，為您帶來(lái)更加“暖心、安心、歡心、舒心”的服務(wù)體驗(yàn)。心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接！