快遞啥時(shí)能收到，居家供水有問(wèn)題咋辦，健康碼問(wèn)題怎么處理，群眾怎樣能安全返鄉(xiāng)——

熱點(diǎn)問(wèn)題，部門(mén)回應(yīng)來(lái)了！

有問(wèn)題可掃碼通過(guò)“問(wèn)政邢臺(tái)”平臺(tái)反映

為使群眾更快速及時(shí)地獲知市委、市政府的防疫政策和規(guī)定，在市政府新聞辦的統(tǒng)一組織下，邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社和邢臺(tái)廣播電視臺(tái)共同開(kāi)辟《權(quán)威發(fā)布廳》專(zhuān)欄，第一時(shí)間聚焦群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)權(quán)威部門(mén)、專(zhuān)家進(jìn)行采訪，為廣大群眾解疑釋惑。

邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社全媒體中心記者郭文靜　孫彩霞邢臺(tái)廣播電視臺(tái)記者

張豪　侯廣達(dá)

快遞啥時(shí)能收到？

群眾：13日起快遞已恢復(fù)寄遞，為什么我們還沒(méi)收到快件？

市郵政管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李健敏：13日起，我市快遞企業(yè)寄遞業(yè)務(wù)陸續(xù)恢復(fù)中。截至目前，全市有1149名快遞員符合上崗條件，上崗率僅15.7%。

不過(guò)，目前快遞小哥已被列為全市第二輪重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)范圍，完成核酸檢測(cè)后，會(huì)有更多快遞員復(fù)工。

快遞企業(yè)逐步投入運(yùn)營(yíng)后，將優(yōu)先處理因疫情管控暫時(shí)未派送的快件。預(yù)計(jì)大約一周左右，將恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)用戶耐心等待。

群眾：居家期間居民無(wú)法外出，快件如何安全地送到市民手中？

市郵政管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李健敏：復(fù)工后，快遞企業(yè)將每天對(duì)處理場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行通風(fēng)消殺。所有郵件快件均會(huì)在全面消殺后再派送。

在派送過(guò)程中，快遞小哥全程佩戴口罩、一次性手套作業(yè)，開(kāi)展無(wú)接觸式派送。設(shè)有快遞柜的小區(qū)優(yōu)先選擇放置于快遞柜，沒(méi)有快遞柜的則放置于居民指定位置。若需當(dāng)面接收快遞的，則用紙箱托送快遞，屆時(shí)居民只需到小區(qū)門(mén)口從紙箱中取走快遞，全程避免身體接觸。

群眾：居家期間，購(gòu)物轉(zhuǎn)為線上，許多人反映線上購(gòu)物慢，咱們?nèi)绾螏椭€上購(gòu)物快速配送?

市郵政管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李健敏：據(jù)分析，目前線上配送需求量較大，然而，開(kāi)通線上配送的商貿(mào)企業(yè)快遞人員較少。所以，為幫助社區(qū)居民解決生活物資線下配送問(wèn)題，快遞公司已陸續(xù)開(kāi)啟同城配送服務(wù)，協(xié)助配送企業(yè)快速及時(shí)地將生活必需品配送到市民家中。

數(shù)百名快遞企業(yè)的快遞員積極投身到抗疫一線，報(bào)名參加了團(tuán)市委招募的社區(qū)服務(wù)志愿者。他們將把市民從線上訂購(gòu)的蔬菜、米面油等物資盡快送到小區(qū)門(mén)口，交到市民手中。

有我們快遞公司加入，將會(huì)有效提升線上配送速度。

居家供水有問(wèn)題，咋辦？

群眾：這段時(shí)間，有些市民居家不能外出繳水費(fèi)，怎么辦？

邢臺(tái)水業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)安偉：疫情防控期間，執(zhí)行欠費(fèi)不停水措施，同時(shí)不收取欠費(fèi)違約金。

倡導(dǎo)用戶利用微信“邢臺(tái)水業(yè)服務(wù)號(hào)”、支付寶和邢臺(tái)銀行手機(jī)銀行及微信公眾號(hào)“邢臺(tái)銀行”以及建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行等網(wǎng)絡(luò)方式繳納水費(fèi)。

群眾：經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)際新城47號(hào)樓居民反映，這幾天，樓前出現(xiàn)漏水，物業(yè)每天上午、下午各定時(shí)送水半小時(shí)，物業(yè)找人維修進(jìn)度太慢，找不到漏水點(diǎn)，咋辦？

邢臺(tái)水業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)安偉：國(guó)際新城所反映的問(wèn)題，我公司開(kāi)展延伸服務(wù)，協(xié)調(diào)維修部門(mén)今日下午進(jìn)行維修，下午5點(diǎn)恢復(fù)供水。

由于近期極度低溫天氣，屬于用戶自行維護(hù)范圍內(nèi)的諸多表后故障中水管上凍情況比較多，鑒于目前疫情管控多有不便，我們開(kāi)展了延伸服務(wù)。由于居民求助量大，我們同時(shí)呼吁:“當(dāng)水業(yè)集團(tuán)不能及時(shí)提供幫助時(shí)，請(qǐng)大家按照客服人員指導(dǎo)的方法進(jìn)行水管解凍?！?/p>

群眾：這幾天，市民居家不能外出，遇到以上類(lèi)似供水問(wèn)題，怎么辦？

邢臺(tái)水業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)安偉：為了保障疫情期間居民用水，我們搶修實(shí)行網(wǎng)格化管理，如遇管網(wǎng)報(bào)修，我們會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。大家有供水問(wèn)題可撥打24小時(shí)客服熱線2136116。另外我們新增2629927（工作時(shí)間）客服熱線，提高服務(wù)效率。

健康碼問(wèn)題怎么處理？

群眾：疫情防控要求出示72小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)證明，但目前核酸檢測(cè)后結(jié)果明顯滯后，這是為什么？針對(duì)這樣的問(wèn)題我們下一步如何辦？

市衛(wèi)健委四級(jí)調(diào)研員張惠：目前，我市核酸檢測(cè)普通監(jiān)測(cè)在24小時(shí)左右出結(jié)果，監(jiān)測(cè)任務(wù)巨大，采樣和化驗(yàn)人員加班加點(diǎn)工作，全天候不間斷運(yùn)行，從采樣到出結(jié)果需要一定時(shí)間；加上登錄查驗(yàn)“河北健康碼”人次多達(dá)幾千萬(wàn)人，程序運(yùn)行壓力較大。我們正在與檢測(cè)單位和程序方積極溝通，盡量縮短時(shí)間。

群眾怎樣能安全返鄉(xiāng)？

群眾：春節(jié)臨近，疫情期間如何保證外來(lái)務(wù)工人員和大學(xué)生假期返鄉(xiāng)工作？

市衛(wèi)健委四級(jí)調(diào)研員張惠：返鄉(xiāng)人員和大學(xué)生持所在單位或?qū)W校證明和三天內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明，出示河北健康碼正常后即可返鄉(xiāng)。

熱線電話：

邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社：

3129911、

13903190406

邢臺(tái)廣播電視臺(tái):

2277677、

18632909681

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