邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+媒體+政務(wù)服務(wù)”暢通群眾參與社會(huì)治理渠道

“問(wèn)政邢臺(tái)”精準(zhǔn)幫辦“三心事”

本報(bào)訊（記者王露橦）“市開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)安路福馨家園小區(qū)門口南側(cè)有個(gè)垃圾房，已經(jīng)棄用多時(shí)……”日前，邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社“問(wèn)政邢臺(tái)”新媒體平臺(tái)接到群眾反映后，隨即安排記者到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，幫忙問(wèn)政。不到3天時(shí)間，閑置垃圾房就被拆除，地面已鋪上了嶄新的便道磚。附近居民紛紛為“問(wèn)政邢臺(tái)”平臺(tái)的問(wèn)政效率點(diǎn)贊。

據(jù)悉，黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)到具體行動(dòng)中，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+媒體+政務(wù)服務(wù)”打通網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等渠道，創(chuàng)新“問(wèn)政邢臺(tái)”新媒體平臺(tái)運(yùn)行模式，零距離傾聽(tīng)群眾訴求，實(shí)現(xiàn)群眾留言反饋與政府部門管理服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接。今年以來(lái)，平臺(tái)共收到網(wǎng)民問(wèn)題1.1萬(wàn)余條，其中有效問(wèn)題8135條，已辦結(jié)8094條，回復(fù)辦結(jié)率達(dá)99.50%。

線上受理，線下幫辦。記者在“問(wèn)政邢臺(tái)”平臺(tái)看到，群眾可以在平臺(tái)上隨時(shí)隨地提出訴求、發(fā)表建議，平臺(tái)把留言轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，由部門進(jìn)行核實(shí)并回復(fù)。

“中興東大街與永強(qiáng)路交叉口夜間施工，讓人無(wú)法入睡?！痹谶@條網(wǎng)友留言的答復(fù)欄里，邢臺(tái)水業(yè)集團(tuán)有限公司作出回應(yīng)：“經(jīng)核實(shí)，該處工程為頂管施工，噪音由施工機(jī)械設(shè)備產(chǎn)生。目前我公司已對(duì)該處進(jìn)行整改，要求白天施工夜間停工?！?/p>

針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，記者還會(huì)進(jìn)行線下幫辦和跟蹤報(bào)道，借助新聞?shì)浾摫O(jiān)督手段，推動(dòng)問(wèn)題快解決、早解決，并以“點(diǎn)點(diǎn)‘邢’動(dòng)”等新媒體短視頻形式，及時(shí)向社會(huì)公布問(wèn)題解決進(jìn)展。

目前，邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社成立了“問(wèn)政邢臺(tái)”工作專班，對(duì)問(wèn)題的歸屬交辦、回復(fù)時(shí)間、答復(fù)口徑等作出具體規(guī)定。5月起，平臺(tái)被問(wèn)政方增加了與百姓生活更為密切的區(qū)直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，入駐部門總數(shù)由開(kāi)始的148個(gè)增加到333個(gè)，分級(jí)分類處理網(wǎng)民留言，實(shí)現(xiàn)“讓百姓少跑腿、信息多跑路”，問(wèn)題回復(fù)率有效提高、回復(fù)周期有效縮短。

邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社依托“問(wèn)政邢臺(tái)”平臺(tái)，策劃“訪萬(wàn)家?guī)腿f(wàn)企解萬(wàn)難”等各類主題活動(dòng)。陸續(xù)開(kāi)通“疫情防控幫您問(wèn)”、急需藥品郵遞“綠色通道”、“復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫您問(wèn)”等暖心通道，累計(jì)答復(fù)解決網(wǎng)民問(wèn)題1360余件，為50余名需要特殊藥品的網(wǎng)民提供解決方案、寄送急需藥品。聯(lián)合與百姓生活密切相關(guān)的交通、城管、住建、水業(yè)、公交等部門以及部分縣（市、區(qū)），推出“過(guò)節(jié)不打烊”活動(dòng)，累計(jì)受理解決各類群眾急難問(wèn)題240余條。

6月以來(lái)，“問(wèn)政邢臺(tái)”平臺(tái)先后聯(lián)合12家問(wèn)政部門，走進(jìn)市區(qū)南羊市道、西寺、泉南、育興等4家社區(qū)，零距離了解民情民意，暢通民意反映渠道，促使問(wèn)政部門更好發(fā)揮職能，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。

據(jù)介紹，下一步，“問(wèn)政邢臺(tái)”平臺(tái)將持續(xù)向基層一線延伸問(wèn)政觸角，對(duì)群眾關(guān)注度較高的交通出行、社區(qū)管理、環(huán)境衛(wèi)生等領(lǐng)域問(wèn)題進(jìn)行回訪，對(duì)存在已回復(fù)但未處理、處理落實(shí)不到位、反映問(wèn)題出現(xiàn)反彈等情況的問(wèn)題進(jìn)行反饋與通報(bào)，進(jìn)一步鞏固和拓展問(wèn)政成效。