暢通連心線　當(dāng)好貼心人 以實(shí)績(jī)實(shí)效提升群眾幸福感滿意度

本報(bào)訊（記者謝霄凌　通訊員李瞳）10月18日，市委副書記、市長宋華英就持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能，專題調(diào)研政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況。

宋華英先后來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心話務(wù)大廳、受理部、回訪部等地，實(shí)地查看大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)演示，詳細(xì)了解機(jī)制體制建設(shè)、縣級(jí)分中心規(guī)范化建設(shè)等情況。她指出，12345熱線是關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺(tái)，要當(dāng)好連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶，用心用情協(xié)調(diào)解決廣大群眾反映的實(shí)際困難和合理訴求。

宋華英強(qiáng)調(diào)，要形成高效辦理閉環(huán)機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)協(xié)同和部門協(xié)作，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)，問題專報(bào)、疑難會(huì)商，確保民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為。要強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)督，定期開展考評(píng)通報(bào)，優(yōu)化人員坐席配比，持續(xù)提升便民服務(wù)成效。要關(guān)心關(guān)愛一線工作人員，強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)和服務(wù)保障，創(chuàng)造更加良好的工作環(huán)境。要持續(xù)提升數(shù)據(jù)分析水平，聚焦群眾來電反映的難點(diǎn)和共性問題，分類梳理、系統(tǒng)研究，動(dòng)態(tài)感知民意熱點(diǎn)和變化趨勢(shì)，推動(dòng)出臺(tái)更有針對(duì)性的民生舉措，不斷提高群眾幸福感、滿意度。

市政府秘書長張立軍參加調(diào)研。