楊猛在政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研檢查12345熱線工作時強調(diào)

堅決落實優(yōu)化營商環(huán)境各項工作要求 提升解決企業(yè)和群眾難題的基礎(chǔ)能力

本報訊（記者麻國棟）2月10日，市委書記楊猛到市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研檢查12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，強調(diào)要深入貫徹落實倪岳峰書記在全省優(yōu)化營商環(huán)境企業(yè)家座談會和省委農(nóng)村工作會議上的講話精神，持續(xù)加強和改進12345熱線工作業(yè)務(wù)水平，為解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題夯實基礎(chǔ)保障，以小切口舉措撬動營商環(huán)境大提升。市委常委、常務(wù)副市長鄭傳記參加并講了意見。

去年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心搬遷至市政務(wù)服務(wù)中心，增設(shè)手語視頻服務(wù)，加大“熱線+”探索力度，加掛民營企業(yè)投訴服務(wù)中心牌子，增設(shè)營商環(huán)境專席、企業(yè)家服務(wù)專席，全力推進企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”，讓每一件企業(yè)群眾訴求變成民生實事。在中心話務(wù)大廳，楊猛詢問話務(wù)員接聽情況，詳細了解群眾反映熱點問題、轉(zhuǎn)辦流程、辦理質(zhì)效、跟蹤回訪等情況，強調(diào)要堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，增強服務(wù)意識，提升辦理效率，努力打造有特色、有溫度、有公信力的政務(wù)服務(wù)品牌。

隨后楊猛主持召開專題會，聽取相關(guān)工作匯報，研究下一步工作舉措。他指出，12345熱線是黨委、政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶，是優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措。各級各部門要充分認(rèn)識12345熱線在優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用，堅決落實省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，高效回應(yīng)和辦理企業(yè)群眾訴求，全力解決好企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事。要加強分析研判，明確發(fā)力重點，創(chuàng)新工作舉措，強化宣傳引導(dǎo)，增強企業(yè)群眾參與意識，提高熱線接通率、處辦率、回復(fù)率、滿意率，讓“送上門的聲音”成為社情民意和企業(yè)需求的“晴雨表”。要進一步優(yōu)化運行機制，強化跟蹤問效，加強督查督辦，完善考核體系，形成工作閉環(huán)，確保企業(yè)和群眾訴求事事有回音、件件有落實。

調(diào)研期間，楊猛還聽取了“產(chǎn)業(yè)集群貸”相關(guān)工作匯報，指出金融作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要力量，是實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的春風(fēng)雨露。相關(guān)部門要深入調(diào)查研究，摸清縣域特色產(chǎn)業(yè)集群融資需求和規(guī)律，加強政銀合作、政企合作、銀企對接，不斷深化金融服務(wù)內(nèi)涵，推出更多“產(chǎn)業(yè)集群貸”項目，金融系統(tǒng)要率先蹚出助力縣域特色產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的新路子，有效解決企業(yè)融資難、融資貴問題，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為全市加快跨越趕超發(fā)展蓄勢賦能。

市直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志參加。