楊猛在政務服務中心調研檢查12345熱線工作時強調

堅決落實優(yōu)化營商環(huán)境各項工作要求 提升解決企業(yè)和群眾難題的基礎能力

本報訊（記者麻國棟）2月10日，市委書記楊猛到市政務服務中心調研檢查12345政務服務便民熱線工作，強調要深入貫徹落實倪岳峰書記在全省優(yōu)化營商環(huán)境企業(yè)家座談會和省委農村工作會議上的講話精神，持續(xù)加強和改進12345熱線工作業(yè)務水平，為解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題夯實基礎保障，以小切口舉措撬動營商環(huán)境大提升。市委常委、常務副市長鄭傳記參加并講了意見。

去年，12345政務服務便民熱線中心搬遷至市政務服務中心，增設手語視頻服務，加大“熱線+”探索力度，加掛民營企業(yè)投訴服務中心牌子，增設營商環(huán)境專席、企業(yè)家服務專席，全力推進企業(yè)群眾訴求“一線應答”，讓每一件企業(yè)群眾訴求變成民生實事。在中心話務大廳，楊猛詢問話務員接聽情況，詳細了解群眾反映熱點問題、轉辦流程、辦理質效、跟蹤回訪等情況，強調要堅持問題導向、目標導向、效果導向，增強服務意識，提升辦理效率，努力打造有特色、有溫度、有公信力的政務服務品牌。

隨后楊猛主持召開專題會，聽取相關工作匯報，研究下一步工作舉措。他指出，12345熱線是黨委、政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶，是優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措。各級各部門要充分認識12345熱線在優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用，堅決落實省委、省政府關于優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，高效回應和辦理企業(yè)群眾訴求，全力解決好企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事。要加強分析研判，明確發(fā)力重點，創(chuàng)新工作舉措，強化宣傳引導，增強企業(yè)群眾參與意識，提高熱線接通率、處辦率、回復率、滿意率，讓“送上門的聲音”成為社情民意和企業(yè)需求的“晴雨表”。要進一步優(yōu)化運行機制，強化跟蹤問效，加強督查督辦，完善考核體系，形成工作閉環(huán)，確保企業(yè)和群眾訴求事事有回音、件件有落實。

調研期間，楊猛還聽取了“產業(yè)集群貸”相關工作匯報，指出金融作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要力量，是實體經(jīng)濟高質量發(fā)展的春風雨露。相關部門要深入調查研究，摸清縣域特色產業(yè)集群融資需求和規(guī)律，加強政銀合作、政企合作、銀企對接，不斷深化金融服務內涵，推出更多“產業(yè)集群貸”項目，金融系統(tǒng)要率先蹚出助力縣域特色產業(yè)集群發(fā)展的新路子，有效解決企業(yè)融資難、融資貴問題，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為全市加快跨越趕超發(fā)展蓄勢賦能。

市直有關部門主要負責同志參加。