我市堅持高端引領(lǐng)、智慧賦能、多元共治——

物業(yè)服務(wù)水平提檔 居民幸福指數(shù)提升

本報記者　丁邵一

2月21日，襄都區(qū)蓮池東大街，皓順尊小區(qū)門前，業(yè)主拎著大包小包“刷臉”進(jìn)門，身著制服的物業(yè)人員快步上前為業(yè)主分擔(dān)包裹；僅1分多鐘，業(yè)主李花就在手機(jī)上給家里預(yù)約了線路安全體檢服務(wù)。“過去報修要跑物業(yè)辦公室，現(xiàn)在動動手指就能解決?！薄@些畫面背后，是我市堅持“高端引領(lǐng)、智慧賦能、多元共治”促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)升級的努力。

正午時分，家住皓順尊小區(qū)4號樓2單元的業(yè)主祁航推著電動車到充電車棚門前，隨著“刷臉”完成，大門自動打開，車棚內(nèi)部還設(shè)有免費(fèi)Wi-Fi可供使用。小區(qū)物業(yè)公司投資建設(shè)“智慧社區(qū)”系統(tǒng)，整合高空拋物監(jiān)測、消防報警、人臉識別、周界報警等12個智能模塊，有效降低了人力成本，還通過數(shù)據(jù)沉淀形成“小區(qū)畫像”，為精準(zhǔn)服務(wù)提供決策支撐。

除了給傳統(tǒng)物業(yè)插上“科技翅膀”，我市還以制度創(chuàng)新重塑服務(wù)生態(tài)。“物業(yè)管理本質(zhì)是人對人的服務(wù)，既要科技賦能提效率，也要人文關(guān)懷有溫度?！笔凶〗ň治飿I(yè)管理科科長苑宗輝說，他們把為群眾辦實事作為出發(fā)點，統(tǒng)籌推進(jìn)黨建引領(lǐng)、街道屬地管理、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等工作，聯(lián)合市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會制定出涵蓋5等級67項指標(biāo)的“物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)”，把保潔衛(wèi)生要求精確到打掃次數(shù)，把綠化養(yǎng)護(hù)要求精確到植株品種，用量化指標(biāo)引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)提檔升級。

“小區(qū)干干凈凈的，設(shè)施全，服務(wù)也周到。過去好多事都要自己做，住進(jìn)來后都能找‘物業(yè)管家’搞定?！奔易√煲桓?7棟的業(yè)主張女士說，一次，她家的馬桶突然往外涌臟水，撥打“物業(yè)管家”楊蕾蕾電話后，馬上有專業(yè)人員上門清掏馬桶，免費(fèi)、快速解決了問題。

邢臺家樂園物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)理贠婷說，家樂園物業(yè)按照我市“美好家園”創(chuàng)建要求，把服務(wù)居民、造福居民作為出發(fā)點和落腳點，在企業(yè)內(nèi)部推行“首問負(fù)責(zé)制”和“24小時響應(yīng)機(jī)制”，配備24小時物業(yè)管家，還開發(fā)“物業(yè)管家”APP，整合報修、繳費(fèi)、投訴等功能，實現(xiàn)線上服務(wù)覆蓋率100%，線下問題處理100%。

與此同時，我市還對外公布主管部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)四級投訴電話，暢通居民投訴渠道；建立邢臺市物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心，強(qiáng)化矛盾糾紛調(diào)解工作，持續(xù)建強(qiáng)物業(yè)管理多方參與、協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，推動物業(yè)管理重心不斷向基層下沉。截至目前，我市已創(chuàng)建國家級、省級和市級“美好家園”小區(qū)60個。

夜幕降臨，天一府小區(qū)的景觀燈漸次亮起。健身步道上，居民們?nèi)齼蓛缮⒉介e聊，智能路燈根據(jù)人流量自動調(diào)節(jié)亮度?！半S著城市化進(jìn)程加快，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、智慧公共服務(wù)等多元化服務(wù)場景也在不斷豐富。”苑宗輝說，我們將繼續(xù)推典型、樹標(biāo)桿，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，提高群眾幸福指數(shù)。