《關(guān)于進(jìn)一步提升中心城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的若干措施（試行）》印發(fā)

創(chuàng)新管理模式 全面提升物業(yè)管理水平

◇實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)管理全覆蓋

◇開通投訴專線，暢通居民投訴渠道

本報(bào)訊（記者謝霄凌通訊員唐玥）近日，我市印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升中心城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的若干措施（試行）》，從物業(yè)企業(yè)覆蓋、安全管理、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等多個(gè)方面，進(jìn)一步提升城市管理和基層治理水平，全面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理水平。

根據(jù)措施，我市將實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)管理全覆蓋，鼓勵(lì)國(guó)有企業(yè)或優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)采取“共享管家”“大物業(yè)”等模式打包開展物業(yè)服務(wù)，支持街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)注冊(cè)物業(yè)公司或引導(dǎo)社會(huì)力量參股合營(yíng)，兜底老舊小區(qū)物業(yè)管理。6月底前，物業(yè)企業(yè)覆蓋率將達(dá)到80%以上，9月底前實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。同時(shí)，小區(qū)將實(shí)行優(yōu)質(zhì)型、標(biāo)準(zhǔn)型、達(dá)標(biāo)型、基礎(chǔ)型分類動(dòng)態(tài)監(jiān)管和跟蹤管理，保證服務(wù)質(zhì)量。

在安全管理方面，電動(dòng)自行車充電端口數(shù)與車輛數(shù)穩(wěn)定在1∶5以上，充電端口的車棚和視頻監(jiān)控覆蓋率達(dá)到85%以上。針對(duì)“飛線”充電、“進(jìn)樓入戶”充電等問(wèn)題，將開展聯(lián)合檢查。備齊沙袋、擋水板等防汛保障物資，保障居民安全。

為提升小區(qū)公共服務(wù)水平，我市將支持利用小區(qū)閑置空地、廢舊設(shè)施等建設(shè)公共服務(wù)設(shè)施，對(duì)于總建筑面積小于500平方米的建設(shè)項(xiàng)目，履行簡(jiǎn)易程序，加快項(xiàng)目實(shí)施，進(jìn)一步滿足居民生活需求。

此外，我市將開通“2121234”物業(yè)服務(wù)投訴專線，在市物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)置投訴專線，定期將問(wèn)題解決情況在網(wǎng)上公示公開。市區(qū)兩級(jí)物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心將定期開展調(diào)解工作，調(diào)解情況向主管部門報(bào)送。小區(qū)內(nèi)還將設(shè)置物業(yè)管理公示牌，接受廣大業(yè)主監(jiān)督。

在法制治理方面，將依法依規(guī)查處物業(yè)企業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為，對(duì)物業(yè)矛盾糾紛先行調(diào)解，調(diào)解不成的按“示范訴訟+批量調(diào)解”工作要求推進(jìn)全過(guò)程實(shí)質(zhì)化解。同時(shí)，對(duì)機(jī)動(dòng)車占用堵塞消防通道、樓道內(nèi)長(zhǎng)期堆放雜物、私搭亂建等行為依法依規(guī)查處，維護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)企業(yè)合法權(quán)益。

健全基層組織領(lǐng)導(dǎo)體系方面，區(qū)級(jí)成立物業(yè)行業(yè)黨委，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）明確1名專職干部，社區(qū)至少配備1名專職物業(yè)管理員，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。224家市直、區(qū)直單位（企業(yè)）將包聯(lián)城市社區(qū)，開展聯(lián)創(chuàng)共建，協(xié)助提升社區(qū)小區(qū)管理水平。