本報(bào)訊 （記者劉瑞鳳　通訊員秦慶杰）“以前來辦業(yè)務(wù)，在等候區(qū)只能干坐著刷手機(jī)。現(xiàn)在工作人員會(huì)主動(dòng)提前幫我梳理材料、介紹辦事流程，等輪到辦業(yè)務(wù)時(shí)，材料、流程全捋順了，不用來回折騰，當(dāng)場就領(lǐng)了證?！比涨?，河北永旭嘉城建筑工程有限公司負(fù)責(zé)人張春霞來到南宮市行政審批局辦理起重機(jī)特種設(shè)備使用登記時(shí)，忍不住為新服務(wù)模式點(diǎn)贊。

過去，辦事等候區(qū)是大家排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的過渡空間，企業(yè)和群眾往往只能處于一種被動(dòng)等待狀態(tài)。碰上材料不全或不熟悉流程的狀況，到了窗口才發(fā)現(xiàn)問題，要么折返補(bǔ)材料，要么手忙腳亂反復(fù)溝通，導(dǎo)致后續(xù)排隊(duì)的人越積壓越多。為了改變這一狀況，今年，南宮市行政審批局對政務(wù)大廳進(jìn)行功能再造，將“辦事等候區(qū)”打造成“為民服務(wù)區(qū)”。工作人員主動(dòng)“出擊”，將政策咨詢、材料預(yù)審、流程講解等服務(wù)環(huán)節(jié)前置，讓等待的每一分鐘都變成“增值時(shí)間”。

“我們在‘為民服務(wù)區(qū)’安排業(yè)務(wù)骨干做指導(dǎo)員，他們會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)類型幫助辦事人員進(jìn)行流程拆解、填報(bào)指導(dǎo)、材料初審，提前把審批路上的‘絆腳石’清理干凈，避免審批環(huán)節(jié)再‘返工’。”南宮市行政審批局黨組成員、企業(yè)服務(wù)中心主任戶恒朝介紹，服務(wù)前移帶來的變化立竿見影：企業(yè)、群眾辦事平均等候時(shí)長從30分鐘縮短至10分鐘，材料補(bǔ)正率下降了90%，“一次辦結(jié)率”提升至89%，服務(wù)質(zhì)量與辦事效率得到雙提升。

此外，他們還優(yōu)化協(xié)同機(jī)制，建立“首席幫辦+業(yè)務(wù)專員”服務(wù)模式，審批環(huán)節(jié)幫辦人員全程“護(hù)航”；延伸審后服務(wù)鏈條，開展證照到期提醒服務(wù)，定期回訪企業(yè)、群眾，及時(shí)幫助企業(yè)解決運(yùn)營中遇到的難題。