本報(bào)記者周林通訊員趙俊賢

“太感謝你們了，沒(méi)想到下班后還能這么快辦好?！苯眨晃慌吭趶V宗縣政務(wù)服務(wù)中心拿到新補(bǔ)辦的護(hù)照時(shí)，向工作人員連連致謝。

原來(lái)，該女士需持護(hù)照搭乘國(guó)際航班，發(fā)現(xiàn)護(hù)照遺失后，緊急趕往廣宗縣政務(wù)服務(wù)中心，但當(dāng)時(shí)已是下班時(shí)間?？h政務(wù)服務(wù)中心幫代辦工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，一邊安撫申請(qǐng)人情緒，一邊與公安出入境窗口負(fù)責(zé)人緊急聯(lián)系。

接到通知后，已下班的出入境窗口工作人員迅速返回崗位，各環(huán)節(jié)開(kāi)啟“綠色通道”：系統(tǒng)緊急重啟、材料快速審核、制證流程提速……經(jīng)過(guò)多方緊密配合，僅用30分鐘就完成了全部補(bǔ)辦手續(xù)。當(dāng)嶄新的護(hù)照交到該女士手中時(shí)，距離航班起飛僅剩9個(gè)小時(shí)。

這起加急辦證事件，是廣宗縣深化行政審批制度改革的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，廣宗縣行政審批局建立健全應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，將延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等便民舉措常態(tài)化，累計(jì)為企業(yè)群眾處理各類(lèi)緊急辦件100余件，群眾滿意度保持在100%。工作人員秉持“群眾事無(wú)小事”理念，無(wú)論是下班時(shí)間的緊急呼叫，還是節(jié)假日的預(yù)約服務(wù)，都做到“隨時(shí)在線、隨叫隨到”。該局將持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)流程，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓政務(wù)服務(wù)有速度，更有溫度，以“暖心政務(wù)”服務(wù)品牌為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。