截至5月底，全市入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)經(jīng)營者達(dá)1214戶

“指尖操作”讓消費(fèi)維權(quán)更便捷

本報(bào)訊（記者郭文靜）近日，不到3個(gè)小時(shí)，吳先生就通過“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”完成對(duì)我市某花卉苗木公司從投訴到和解的過程。

為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，今年以來，市消保委組建“全國消協(xié)智慧315”經(jīng)營者入駐工作專班，大力引導(dǎo)全市經(jīng)營者入駐平臺(tái)。截至5月底，全市入駐該平臺(tái)經(jīng)營者達(dá)1214戶，使消費(fèi)糾紛和解率得到有效提升，將一些潛在爭議化解在訴前階段。

“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的消費(fèi)糾紛投訴和解平臺(tái)，于去年3月15日上線試運(yùn)行，消費(fèi)者可通過微信搜索“消協(xié)315”小程序登錄進(jìn)入該平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢。

據(jù)悉，該平臺(tái)搭建起消費(fèi)者維權(quán)“高速路”，將傳統(tǒng)“跑腿式維權(quán)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸讣獠僮鳌保M(fèi)者只需在手機(jī)上即可完成投訴、和解、調(diào)解全過程，維權(quán)效率也從之前的“周級(jí)”壓縮至“小時(shí)級(jí)”。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)拖延處理或未入駐商家投訴詳情進(jìn)行陽光公開，借助輿論壓力推動(dòng)經(jīng)營者解決糾紛，截至5月底，該平臺(tái)陽光公開我市消費(fèi)者投訴信息524條。

據(jù)市消保委秘書長王彥勇介紹，他們將加大對(duì)平臺(tái)的宣傳和指導(dǎo)入駐力度，提高消費(fèi)者的知曉率和商家與消費(fèi)者的和解率。同時(shí)，以該平臺(tái)為支點(diǎn)，撬動(dòng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)事前預(yù)防——事中調(diào)解——事后提升全鏈條治理升級(jí)。加強(qiáng)對(duì)投訴數(shù)據(jù)的挖掘和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)市場的熱點(diǎn)問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，開展消費(fèi)市場分析和行業(yè)評(píng)估，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，為監(jiān)管部門提供決策依據(jù)，以便他們提前采取措施進(jìn)行防范和化解，助力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。