南宮市聚焦高頻辦事訴求優(yōu)化服務

“未訴先辦”讓政務服務更貼心

本報訊（記者劉瑞鳳　通訊員秦慶杰）“原以為開辦餐飲店要跑好幾個窗口，提交一堆材料，沒想到部門優(yōu)化了服務，幫助我一次性就辦好了所有手續(xù)。”近日，在南宮市行政審批局辦理業(yè)務的餐飲店負責人孫文娣難掩喜悅。

這一便捷體驗，是南宮市政務服務“未訴先辦”帶來的顯著成效。南宮市行政審批局積極探索創(chuàng)新，推動服務“未訴先辦”，構建“問題發(fā)現(xiàn)——智能分辦——限時整改——效果評估”閉環(huán)管理體系。工作人員深入分析政務服務過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，精準捕捉群眾和企業(yè)高頻辦事訴求，從而有針對性地提前優(yōu)化服務。其中，“開辦餐飲店一件事”“開辦運輸企業(yè)一件事”等8項服務得到重點優(yōu)化，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。

南宮市行政審批局還邀請由20多名企業(yè)代表和當?shù)卣f(xié)委員組成的政務服務體驗官深入政務服務一線，從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，全流程體驗政務服務的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)辦事過程中可能存在的問題。截至目前，體驗官累計提出優(yōu)化建議15條，為政務服務的改進提供精準參考。

“我們會不斷擴大服務優(yōu)化范圍，讓更多高頻服務事項實現(xiàn)‘事前優(yōu)化、事中高效、事后滿意’?！痹摼指本珠L張立偉說。